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En vigueur au 22 octobre 2026.
Le site www.biolissime.com est exploité par la société Biolissime Gold, immatriculée au Registre du commerce et du crédit mobilier de Dakar sous le numéro SN.DKR.2023.A.13424, dont le siège est situé [À compléter : adresse du siège à Dakar]. Contact : contact@biolissime.com, WhatsApp +33 7 53 63 60 50.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits Biolissime conclues sur le site entre Biolissime Gold et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « Client »). Elles sont acceptées par le Client au moment de la commande et prévalent sur toute autre condition. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande ; elle est conservée et peut être demandée à tout moment.
Les produits proposés sont des soins cosmétiques et des compléments alimentaires, décrits sur chaque fiche (composition, mode d’emploi, précautions). Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle.
Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Il ne faut pas dépasser la dose journalière recommandée, et ils doivent être tenus hors de portée des jeunes enfants. Ils sont déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes et aux personnes sous traitement, sauf avis médical. Les conseils donnés sur le site, y compris par l’assistante IA, ne remplacent pas l’avis d’un médecin ou d’un dermatologue.
Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, le prix total et les frais de livraison, renseigne ses coordonnées puis valide sa commande avec obligation de paiement. Le contrat est conclu à la confirmation du paiement ; un e-mail récapitulatif est alors envoyé. Biolissime Gold peut refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou de quantités anormales.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués dans le panier avant la validation, selon le pays de livraison (voir Livraison et retours). Pour une livraison hors de l’Union européenne, d’éventuels droits de douane et taxes d’importation sont à la charge du Client. Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Une seule réduction s’applique par commande (la plus avantageuse) ; les codes promotionnels sont soumis à leurs propres conditions (montant minimum, durée de validité).
Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay) via la solution sécurisée Stripe, ou via PayPal. Les données de carte sont traitées directement par ces prestataires et ne sont jamais stockées par Biolissime Gold. Une authentification forte (3-D Secure) peut être demandée par la banque du Client.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande, dans les délais indicatifs précisés sur la page Livraison et retours, et au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. En cas de retard au-delà de cette date, le Client peut, après mise en demeure restée sans effet, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées. Le Client vérifie le colis à la réception et signale toute anomalie (colis abîmé, produit manquant) dans les 3 jours ouvrés.
Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Il notifie sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté : en ligne via la fonction « Se rétracter du contrat » accessible en bas de chaque page et depuis l’espace client (un accusé de réception lui est immédiatement adressé par e-mail), par e-mail à contact@biolissime.com, par message WhatsApp, ou au moyen du formulaire ci-dessous, puis renvoie les produits au plus tard 14 jours après cette notification, à ses frais, à l’adresse communiquée par le service client.
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques ouverts, compléments alimentaires dont l’emballage scellé a été ouvert).
Biolissime Gold rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du tarif standard), au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation, avec le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou la preuve de leur expédition. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
À l’attention de Biolissime Gold, contact@biolissime.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :
Commandés le … / reçus le … — Numéro de commande : …
Nom du client : … — Adresse : …
Date et signature (en cas d’envoi papier) : …
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, le Client peut demander le remplacement du produit ou, à défaut, son remboursement, sans frais. Il lui suffit de contacter le service client en joignant une photo du produit.
Biolissime Gold n’est pas responsable des dommages résultant d’une utilisation des produits non conforme à leur mode d’emploi ou aux précautions d’emploi, ni de l’inexécution due à un cas de force majeure. Le Client vérifie la composition des produits en cas d’allergie connue et réalise un test de tolérance avant la première utilisation d’un soin.
La marque Biolissime, les logos, textes, photographies et contenus du site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et les droits du Client sont décrits dans la politique de confidentialité.
Pour toute question ou réclamation : contact@biolissime.com ou WhatsApp +33 7 53 63 60 50. En cas de litige non résolu avec le service client, le Client résidant en France peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À compléter : nom, site internet et adresse du médiateur de la consommation désigné].
Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. Le Client consommateur résidant dans l’Union européenne conserve, conformément au règlement (CE) n° 593/2008 dit « Rome I », la protection des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence, et peut saisir les juridictions de son domicile. Une solution amiable est recherchée en priorité.
